Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h, à l’exception des jours fériés. Les messages reçus lorsque le service est fermé seront traités dès la réouverture.

Nous offrons une expédition en colis accéléré en 1-5 jours ouvrables* (sauf indication contraire sur la page du produit) 

La livraison est GRATUITE pour toutes les commandes 59 $ et plus (avant taxes) Ce seuil doit être atteint en utilisant un code promo. 

* jours ouvrables (lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés). 

Si vous avez omis d'appliquer un code promo lors de votre commande, vous disposez d'un délai de 72 heures à compter de la date de la commande pour nous en informer. Vous pouvez nous contacter par courriel à l'adresse info@conceptcshop.com

Au-delà de cette période de 72 heures, aucun remboursement ou ajustement ne pourra être effectué.

Les codes promo sont jumelables, mais non cumulables entre eux. Ils peuvent être exclus de certaines promotions en cours, notamment lorsque le prix d’un produit est déjà réduit ou intégré à une offre spéciale.

Veuillez noter que certaines promotions sont exclusives au site web et ne sont pas applicables en succursales.

Si vous souhaitez annuler une commande déjà passée, veuillez nous contacter par courriel à info@conceptcshop.com Si la commande n'est pas en cours de traitement, nous serons heureux de l'annuler et de procéder au remboursement.  

Si la commande est déjà en cours de traitement ou en transit et que vous souhaitez toujours l'annuler, des frais de retour (11,99 $ + taxes) vous seront facturés. 

Afin d'effectuer un retour, veuillez impérativement contacter notre service client du Concept C en envoyant un courriel à info@conceptcshop.com. Assurez-vous de fournir votre nom, numéro de commande et la raison de votre retour. Les échanges ou retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception du colis, sous réserve du respect des conditions suivantes : 

• L'article ne doit pas avoir été utilisé. S'il s'agit d'un produit, il doit être encore scellé. 
• Il doit être conservé dans son emballage original, qui doit être intact (aucune déchirure sur la boîte) et aucun autocollant postal ne doit être apposé sur l'emballage. 
• Tous les éléments de l'outil doivent être inclus, du livret d'instructions au plastique protecteur de la prise de courant. 
• Votre reçu de transaction ou vos coordonnées sont OBLIGATOIRES. 
• La raison de l'échange ou du remboursement doit être valable et vérifiable. 

Veuillez noter que Concept C se réserve le droit de refuser un échange à tout moment. Des frais de 11.99$ + taxes s'appliqueront.

Pour vous permettre de magasiner vos cadeaux à l’avance, les achats effectués du 15 octobre au 24 décembre peuvent être retournés jusqu’au 10 janvier suivant, sous réserve du respect de toutes les conditions de notre politique de retour.

Si vous avez déjà effectué une commande et souhaitez ajouter un article, veuillez nous contacter par courriel à info@conceptcshop.com. Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons ajouter le produit et vous enverrons un courriel pour procéder au paiement correspondant à cet article. Cependant, si votre commande est déjà traitée et ou en route, il sera malheureusement trop tard pour ajouter un produit.

En cas de défectuosité d'un outil encore sous la garantie du fabricant, veuillez nous contacter par courriel à info@conceptcshop.com ou vous présenter directement en succursale où vous avez effectué l’achat. 

CONCEPT C. SHOP s'engage à remplacer l'outil sans frais, sous réserve qu'il soit retourné dans son emballage d'origine et accompagné de la facture (veuillez-vous référer à la facture ou à la page du produit sur notre site web pour connaître la durée de la garantie).

L'option de ramassage en magasin est actuellement suspendue. 

Nous comprenons que certaines situations puissent amener une demande de retour. Veuillez toutefois noter que nous n’offrons pas de garantie satisfaction. Dans certains cas, un retour peut être accepté, à condition de respecter les critères établis (délais, état du produit, etc.).

Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et remboursement.

Notre équipe demeure disponible pour toute question au besoin au info@conceptcshop.com