Politique de remboursement

 

Si le client se trompe de produit dans sa commande et souhaite un échange : 

Si un client souhaite retourner un produit « erroné », il devra couvrir les frais de retour de 11,99 $ plus taxes pour renvoyer l'article au centre d'expédition. Après réception de l'article, nous procéderons à des vérifications d'usage et rembourserons le produit, déduisant les frais d'expédition. Cette méthode permet un traitement plus rapide, permettant au client de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité, selon la disponibilité des articles. 

Le client pourra suivre l'acheminement de son colis directement sur le site de Poste Canada en utilisant le numéro de suivi fourni dans le courriel électronique informant de l'expédition de son colis. 

Pour éviter les frais de retour, le client a également la possibilité de retourner son produit dans l'une de nos succursales. 

En cas de non-concordance dans les informations transmises, votre dossier pourrait être soumis à une enquête. Étant donné l'augmentation des cas de fraude, notre politique interne exige des vérifications supplémentaires avant l'envoi des colis. Ainsi, CONCEPT C. SHOP se réserve le droit de suspendre la commande pour effectuer ces vérifications, ce qui pourrait entraîner un délai supplémentaire pour l'envoi de la commande. 

En cas de litige ou de refus de paiement par les organismes bancaires officiellement accrédités, CONCEPT C. SHOP se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la livraison de la commande, ainsi que de refuser ou d’annuler toute commande émanant d’un client avec lequel il existerait un litige en cours, relatif au paiement ou au retour d’une commande. Le transfert de propriété des produits vendus sur le site Internet de CONCEPT C. SHOP s’effectue au moment du paiement intégral de la commande. Tant que les articles n’ont pas été payés intégralement par le client, ils restent la propriété de CONCEPT C. SHOP. Une facture détaillée sera envoyée par courriel au client après que celui-ci a passé sa commande. Les factures restent imprimables depuis « mon compte » sur la page personnelle du client du site CONCEPT C. SHOP et ce dès l’expédition de la commande. 

 

 

Politique de retour (achat web) 

Afin d'effectuer un retour, veuillez impérativement contacter notre service client du Concept C en envoyant un courriel à info@conceptcshop.com. Assurez-vous de fournir votre nom, numéro de commande et la raison de votre retour. Les échanges ou retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception du colis, sous réserve du respect des conditions suivantes : 

• L'article ne doit pas avoir été utilisé. S'il s'agit d'un produit, il doit être encore scellé. 

• Il doit être conservé dans son emballage original, qui doit être intact (aucune déchirure sur la boîte) et aucun autocollant postal ne doit être apposé sur l'emballage. 

• Tous les éléments de l'outil doivent être inclus, du livret d'instructions au plastique protecteur de la prise de courant. 

• Votre reçu de transaction ou vos coordonnées sont OBLIGATOIRES. 

• La raison de l'échange ou du remboursement doit être valable et vérifiable. 
  

Veuillez noter que Concept C se réserve le droit de refuser un échange à tout moment. 

Une étiquette de retour vous sera fournie, et des frais de retour d'une valeur de 11,99 $ (+ taxes) seront déduits de votre remboursement. Vous disposerez d'un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception de votre étiquette pour nous renvoyer l'outil. 

Pour la période des Fêtes, tout achat effectué après le 1er novembre 2024 (qui respecte les conditions citées ci-dessus) pourra être retourné jusqu'au 10 janvier 2025. 

  

Procédures à suivre pour effectuer le retour (achat web): 

Pour retourner l'article ou les articles, veuillez les emballer dans la boîte d'origine du produit. Si cela n'est pas possible, assurez-vous de bien protéger le retour dans une boîte pour éviter tout dommage pendant le transport. Collez l'étiquette de retour sur le colis et déposez-le dans un bureau de Postes Canada. L’article doit être reçu dans les 14 jours suivant l’envoi de l’étiquette de retour. 

Le remboursement sera effectué sur la valeur payée par le client pour le ou les produit(s), incluant les taxes, après déduction des frais de livraison. 

Le traitement du retour et le crédit sur votre compte pourraient prendre jusqu'à 3 jours ouvrables. Nous vous informerons par courriel dès que votre retour sera traité. Veuillez noter que votre institution financière pourrait prendre plus de temps pour enregistrer la transaction (jusqu’à 72 heures suite au courriel de confirmation de remboursement). 

Pour toute question concernant votre retour, veuillez contacter notre service client à info@conceptcshop.co. 

Important : Nous n'acceptons pas les retours en provenance des États-Unis. 

  

Politique de retour (achat web – retour en succursale) 

Vous avez la possibilité de vous rendre en succursale pour effectuer un retour d'un achat effectué en ligne. Cependant, il est impératif que vous contactiez notre service client du Concept C en envoyant un courriel à info@conceptcshop.com afin d’effectuer le retour. 

Assurez-vous de fournir votre nom, numéro de commande et la raison de votre retour. Les échanges ou retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception du colis, sous réserve du respect des conditions suivantes : 

• L'article ne doit pas avoir été utilisé. S'il s'agit d'un produit, il doit être encore scellé. 

• Il doit être conservé dans son emballage original, qui doit être intact (aucune déchirure sur la boîte) et aucun autocollant postal ne doit être apposé sur l'emballage. 

• Tous les éléments de l'outil doivent être inclus, du livret d'instructions au plastique protecteur de la prise de courant. 

• Votre reçu de transaction ou vos coordonnées sont OBLIGATOIRES. 

• La raison de l'échange ou du remboursement doit être valable et vérifiable. 

Veuillez noter que Concept C se réserve le droit de refuser un échange à tout moment. 

Une fois que vous aurez retourné votre colis en succursale et après nos vérifications habituelles, le remboursement sera effectué directement sur votre carte de crédit. Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures ouvrables. 

 

Politique de retour (achat fait en succursales) : 

Vous souhaitez effectuer un retour pour un achat effectué en succursale ? 

Assurez-vous de fournir votre nom, votre facture et la raison de votre retour. Les échanges ou retours sont acceptés dans les 14 jours suivant l'achat, sous réserve du respect des conditions suivantes : 

• L'article ne doit pas avoir été utilisé. S'il s'agit d'un produit, il doit être encore scellé. 

• Il doit être conservé dans son emballage original, qui doit être intact (aucune déchirure sur la boîte) et aucun autocollant postal ne doit être apposé sur l'emballage. 

• Tous les éléments de l'outil doivent être inclus, du livret d'instructions au plastique protecteur de la prise de courant. 

• Votre reçu de transaction ou vos coordonnées sont OBLIGATOIRES. 

• La raison de l'échange ou du remboursement doit être valable et vérifiable. 

Veuillez noter que Concept C se réserve le droit de refuser un échange à tout moment. 

Une fois que vous aurez retourné votre colis en succursale et après nos vérifications habituelles, le remboursement sera effectué directement sur votre carte de crédit. Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures ouvrables.