Garantie
Bris de produits
Si l'un de nos produits est malheureusement endommagé (que ce soit en raison d'un défaut de fabrication ou du transport), vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre colis pour nous en informer en envoyant un courriel à info@conceptcshop.com.
Pour accélérer le processus, veuillez nous transmettre des photos ou des vidéos illustrant les dommages du produit lorsque vous envoyez votre courriel.
Il vous incombe de vérifier vos produits dès leur réception. Au-delà de 7 jours, à compter de la réception de votre colis, aucun produit ne pourra être remplacé ou remboursé.
En cas de réception d'un paquet endommagé dont le contenu est inutilisable, veuillez nous contacter immédiatement au 1 (418) 780-2999, option #1 (du lundi au vendredi de 9h à 16h00 heure de l'Est). Nous aviserons immédiatement la compagnie d’expédition et CONCEPT C. SHOP se fera un plaisir de remplacer les produits endommagés. Merci de nous fournir des photos du colis endommagé.
Manque un produit
Vous constatez qu'il manque un produit dans votre commande ? Vous disposez de 7 jours pour nous en informer par courriel à info@conceptcshop.com. Au-delà de ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
Produits Gelés
Si vos produits sont gelés (par exemple, laissés dans un casier postal), veuillez suivre cette procédure :
- Laissez les produits dans la boîte, à température ambiante, pour qu'ils dégèlent naturellement.
- Ne secouez pas les bouteilles et manipulez-les avec précaution.
Après décongélation, si vous constatez que le produit est bi-phase ou présente une odeur nauséabonde, veuillez nous contacter par courriel à info@conceptcshop.com. Nous procéderons alors à un échange.
Réaction Allergiques :
Les réactions allergiques sont des réponses individuelles complexes et peuvent varier d'une personne à l'autre. Nous encourageons vivement nos clients à examiner attentivement les ingrédients des produits avant leur achat afin d'éviter toute exposition à des allergènes connus. Nous déclinons toute responsabilité en cas de réactions allergiques et recommandons aux clients de consulter un professionnel de la santé pour toute préoccupation liée aux allergies. Nous vous remercions de votre compréhension.
Garantie Outils
En cas de défectuosité d'un outil encore sous la garantie du fabricant, veuillez nous contacter par courriel à info@conceptcshop.com ou vous présenter directement en succursale où vous avez effectué l’achat.
CONCEPT C. SHOP s'engage à remplacer l'outil sans frais, sous réserve qu'il soit retourné dans son emballage d'origine et accompagné de la facture (veuillez-vous référer à la facture ou à la page du produit sur notre site web pour connaître la durée de la garantie).
Pour les achats en ligne, dès réception de l'outil dans notre centre d'expédition, nous vérifierons la défectuosité et procéderons à un échange immédiat le cas échéant. Toutefois, si l'article ne présente aucun problème, des frais d'expédition (10,99 $ + taxes) seront facturés pour le renvoi du colis.
Pour les achats en succursale, nous vérifierons la défectuosité et procéderons à un échange immédiat le cas échéant. Si l'article ne présente aucun problème, il sera remis au client.
Il est important de noter que tous les retours sont soumis à validation et approbation à la discrétion de CONCEPT C. SHOP.