Politique

POLITIQUE CONCEPT C (WEB)

 

Nous proposons une expédition en colis accéléré en 1-5 jours ouvrables* (sauf indication contraire sur la page du produit ou dans la bannière en haut du site)

La livraison est GRATUITE pour toutes les commandes 49 $ et plus (avant taxes) Ce seuil doit être atteint en utilisant un code promo.

 

* jours ouvrables (lundi au vendredi à l'exception des jours fériés).

 

Liste des jours fériés:

• Jour de l'An (1er janvier)
• Vendredi Saint & Lundi de Pâques (7 & 10 avril)
• Fête de la Reine (22 mai)
• Fête Nationale (24 juin)
• Fête du Canada (1 juillet)
• Fête du Travail (4 septembre)
• Journée nationale de la vérité et réconciliation (2 octobre)
• Action de grâce (2e lundi d'octobre)
• Jour du souvenir (11 novembre)
• Jour de Noel & l'après-Noël (25-26 décembre)

 

*Si un jour férié tombe un samedi ou un dimanche, le congé sera observé le jour ouvrable suivant. Par conséquent, les bureaux de poste seront fermés et aucune livraison de courrier n'aura lieu ces jours-là.

 

Dans le but de prévenir les vols, tout colis d'une valeur supérieure à 250 $, taxes incluses, nécessitera une signature obligatoire. Si vous n'êtes pas disponible à votre domicile, le colis sera automatiquement redirigé vers un bureau de poste.

 

Coûts d'expédition et délais de livraison

 

Lors de sa commande sur le site Internet, le client est informé de la disponibilité des articles commandés. Dans le cas échéant, le client a la possibilité d’être informé du réapprovisionnement via une alerte courriel ou via téléphone dans un délai de 48 heures jours ouvrables.

 

Pendant le passage à la caisse, le prix total sera affiché, incluant les taxes, les frais d'expédition et de manutention, en dollars canadiens, avant d'effectuer la commande. La carte de crédit sera facturée en dollars canadiens en fonction des frais présentés dans le cadre du passage à la caisse.

 

Pour les expéditions totalisant moins de 49 $, des frais de livraison de 10,99 $ + taxes s'appliquent. Un délai d'expédition total sera de 1 à 5 jours ouvrables. L'adresse de livraison doit être au Canada.

 

Si le client fournit une adresse erronée (par exemple : numéro d'appartement non indiqué) et que le colis est renvoyé au centre d'expédition de CONCEPT C. SHOP, des frais de 10,99 $ plus taxes seront facturés au client pour couvrir les coûts de réexpédition du colis.

 

Si le cliente ne réclame pas son colis au bureau de poste et que le colis revient au centre d'expédition, nous remboursons automatiquement le colis en déduisant les frais de retour de 10,99$ plus taxes.

 

Si le client se trompe de produit dans sa commande et souhaite un échange :

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si le client souhaite retourner le "mauvais produit", il devra couvrir les frais de retour de 10,99 $ plus taxes pour renvoyer le produit au centre d'expédition. Une fois réceptionné, nous effectuerons des vérifications d'usage et procéderons au remboursement du produit, déduction faite des frais d'expédition. Cette méthode est plus rapide, et le client pourra alors librement passer une nouvelle commande pour le produit souhaité, en fonction de la disponibilité des articles.

Le client pourra suivre l'acheminement de son colis directement sur le site de Poste Canada grâce au numéro de suivi qui lui sera communiqué dans le courriel électronique l'informant de l'expédition de son colis.

Lors d'une non-concordance dans les informations transmises, votre dossier peut-être mis sous enquête. En raison des augmentations de cas de fraude, notre politique interne exige de plus amples vérifications avant l'envoi des colis. Ce qui veut dire que CONCEPT C. SHOP se réserve le droit de suspendre la commande pendant les vérifications. Cela peut causer un délai supplémentaire à l’envoi de la commande.

 

En cas de litige ou de refus de paiement par les organismes bancaires officiellement accrédités, CONCEPT C. SHOP se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la livraison de la commande, ainsi que de refuser ou d’annuler toute commande émanant d’un client avec lequel il existerait un litige en cours, relatif au paiement ou au retour d’une commande. Le transfert de propriété des produits vendus sur le site Internet de CONCEPT C. SHOP s’effectue au moment du paiement intégral de la commande. Tant que les articles n’ont pas été payés intégralement par le client, ils restent la propriété de CONCEPT C. SHOP. Une facture détaillée sera envoyée par courriel au client après que celui-ci a passé sa commande. Les factures restent imprimables depuis « mon compte » sur la page personnelle du client du site CONCEPT C. SHOP et ce dès l’expédition de la commande.

  

Ramassage en magasin

 

Si vous sélectionnez l'option ramassage en magasin, un courriel vous sera envoyé lorsque votre commande est prête à être récupérée.Il est impératif d'attendre la confirmation par courriel avant de vous rendre en personne pour retirer votre colis. Une fois que vous aurez reçu la confirmation indiquant que votre colis est prêt, vous devrez vous rendre au magasin pour le récupérer dans les 7 jours suivants. Si ce délai est dépassé, la commande sera annulée et vous serez remboursé.

 

L'option ramassage en magasin est présentement suspendue. Elle sera à nouveau disponible dans nos 2 succursales (Trois-Rivières & Québec) à partir de l'automne 2023.

 

Annulation d'une commande

 

Si vous avez passé une commande par erreur ou si vous avez choisi le mauvais produit et que vous souhaitez l'annuler, veuillez envoyer un courriel à info@conceptcshop.com. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous serons heureux d'annuler la commande et de procéder au remboursement. Cependant, si votre commande est déjà en transit et que vous souhaitez toujours l'annuler, vous devrez couvrir les frais de retour (10,99 $ + taxes). Une fois que nous aurons reçu le colis à notre centre d'expédition et effectué les vérifications habituelles, nous procéderons au remboursement. Veuillez prévoir un délai de réponse de 24 à 48 heures ouvrables.

 

Ajout d'un produit à une commande existante

 

Si vous avez déjà passé une commande et que vous souhaitez ajouter un article, vous pouvez envoyer un courriel à info@conceptcshop.com. Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons ajouter le produit et vous enverrons un courriel pour effectuer le paiement correspondant à cet article.Si votre commande est déjà en route, il est malheureusement trop tard pour ajouter un produit.

 

Article dans un panier

 

Lorsqu'un article est dans votre panier, il n'est pas automatiquement réservé. Un article peut tombé en rupture de stock au moment de votre achat. Cela signifie que la quantité s'est épuisé dans notre inventaire. Seul un achat pour confirmer la "réservation" d'un produit.

 

Retard de livraison ou perte de colis

 

Toute commande non reçue à l’adresse indiquée par le client 14 jours après expédition est considérée comme perdue. Dans ce cas, si Postes Canada communique avec vous, bien vouloir répondre à leur demande afin d’accélérer l’enquête. CONCEPT C. SHOP s’engage à réexpédier dans un délai de 7 jours ouvrables la commande au client sous réserve de disponibilité des items, ou à rembourser tout ou partie des articles épuisés

 

Si le colis est retourné par la Poste avec les mentions « non réclamées », « n’habite pas à l’adresse indiquée » etc., CONCEPT C. SHOP en informe le client concerné par courriel ou par téléphone. Dans ce cas, le colis pourra être réexpédié au client suite à son accord et après paiement des frais de réexpédition (10,99$ + tx). Si le colis est retourné par la Poste au terme des 30 jours de délai, CONCEPT C. SHOP se réserve le droit de le conserver. Cette conservation n’ouvre aucun droit d’échange, remboursement des frais de livraison ou à quelconque indemnité. 

 

Bris de produits

 

Si l'un de nos produits est malheureusement endommagé (en raison d'un défaut de fabrication ou du transport), vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous en informer en envoyant un courriel à info@conceptcshop.com.

Pour accélérer le processus, vous pouvez nous transmettre des photos ou des vidéos qui illustrent les dommages du produit lorsque vous envoyez votre courriel.

Il est de votre responsabilité de vérifier vos produits dès réception. Au-delà de 14 jours, aucun produit ne pourra être remplacé ou remboursé.

 

Manque un produit

 

Vous constatez qu'il manque un produit dans votre commande ? Vous disposez de 7 jours ouvrables pour nous en informer par courriel à info@conceptcshop.com. Au-delà de ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

 

Produits gelés

 

• Laissez les produits dans la boîte, à la température ambiante, et ils dégèleront naturellement.
• Ne secouez pas les bouteilles.
• Manipulez-les avec précaution.

 

Politique de retour (achat web)

 

Pour effectuer un retour, vous devez impérativement contacter notre service client du Concept C en envoyant un courriel à info@conceptcshop.com. Veuillez fournir votre nom, numéro de commande et la raison de votre retour. Nous acceptons les échanges ou les retours pour les OUTILS SEULEMENT dans les 14 jours suivant la réception du colis. Veuillez noter que les produits consommables ne sont ni échangeables, ni retournables, ni remboursables. Pour que votre retour soit accepté, veuillez respecter les conditions suivantes :

 

• L'article ne doit pas avoir été utilisé.
• Il doit être conservé dans son emballage original, qui doit être intact (la boîte ne doit pas être déchirée), et aucun autocollant de poste ne doit être apposé sur l'emballage.
• Tous les éléments de l'outil doivent être inclus (du livret d'instruction au plastique protecteur de la prise de courant).
• Votre reçu de transaction ou vos coordonnées sont OBLIGATOIRES.
• La raison de l'échange ou du remboursement doit être valable et vérifiable.

Une étiquette de retour vous sera fournie, et des frais de retour d'une valeur de 10,99 $ (+ taxes) seront déduits de votre remboursement. Vous disposerez d'un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception de votre étiquette pour nous renvoyer l'outil. 

 

Retour de l’article (achat web) :

 

Pour retourner l'article ou les articles, veuillez les emballer dans la boîte originale du produit. Si cela n'est pas possible, assurez-vous de bien emballer le retour dans une boîte pour éviter tout dommage pendant le transport. Collez l'étiquette de retour sur le colis et envoyez-le par le service postal canadien (Postes Canada). Vous recevrez un courriel de confirmation une fois que le retour aura été traité.

Le remboursement sera effectué sur la valeur payée par le client pour le ou les produit(s), y compris les taxes, déduction faite du montant de la livraison.

Les retours doivent être reçus dans les 30 jours suivant la date d'achat. Veuillez noter que les articles expédiés à CONCEPT C. SHOP en dehors de la période de retour ne pourront pas vous être retournés.

Le traitement du retour et le crédit sur votre compte pourraient prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Nous vous informerons par courriel dès que votre retour sera traité. Veuillez prendre en compte que votre institution financière pourrait prendre plus de temps pour enregistrer la transaction.

Si vous avez des questions concernant votre retour, veuillez contacter notre service client.

Important : Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours de marchandises en provenance des États-Unis.

Si votre paquet est endommagé lors de sa réception et son contenu inutilisable, nous vous demandons de nous aviser immédiatement au 1 (833) 519-5927 option #201 (du lundi au vendredi de 9h à 17h00 heure de l'Est). La compagnie d’expédition sera immédiatement avisée et CONCEPT C. SHOP se fera un plaisir de remplacer les produits endommagés. Nous vous demandons de bien vouloir nous fournir des photos du colis endommagé.

 

Politique de retour (achat web – retour en succursale)

Vous avez la possibilité de vous rendre en succursale pour effectuer un retour d'un achat effectué en ligne. Cependant, il est impératif que vous contactiez notre service client du Concept C en envoyant un courriel à info@conceptcshop.com afin d’effectuer le retour.

Veuillez fournir votre nom, numéro de commande et la raison de votre retour. Nous acceptons les échanges ou les retours pour les OUTILS SEULEMENT dans les 14 jours suivant la réception du colis. Veuillez noter que les produits consommables ne sont ni échangeables, ni retournables, ni remboursables. Pour que votre retour soit accepté, veuillez respecter les conditions suivantes :

 

L'article ne doit pas avoir été utilisé.

• Il doit être conservé dans son emballage original, qui doit être intact (la boîte ne doit pas être déchirée), et aucun autocollant de poste ne doit être apposé sur l'emballage.
• Tous les éléments de l'outil doivent être inclus (du livret d'instruction au plastique protecteur de la prise de courant).
• Votre reçu de transaction ou vos coordonnées sont OBLIGATOIRES.
• La raison de l'échange ou du remboursement doit être valable et vérifiable.

Une fois que vous aurez rapporté votre colis en succursale et que nous aurons effectué les vérifications habituelles, nous procéderons au remboursement directement sur votre carte de crédit. Veuillez prévoir un délai 24 à 48 heures ouvrables.

 

Politique de retour (achat fait en succursales) :

Vous souhaitez effectuer un retour pour un achat effectué en succursale ? Veuillez fournir votre reçu de transaction ou vos coordonnées, car ils sont OBLIGATOIRES. Nous acceptons les échanges ou les retours pour les OUTILS SEULEMENT dans les 14 jours suivant l’achat. Veuillez noter que les produits consommables ne peuvent ni être échangés, ni retournés, ni remboursés. Pour que votre retour soit accepté, veuillez respecter les conditions suivantes :

L'article ne doit pas avoir été utilisé.

Il doit être conservé dans son emballage original, qui doit être intact (la boîte ne doit pas être déchirée).

Tous les éléments de l'outil doivent être inclus (du livret d'instruction au plastique protecteur de la prise de courant).

La raison de l'échange ou du remboursement doit être valable et vérifiable.

Une fois que vous aurez rapporté votre colis en succursale et que nous aurons effectué les vérifications habituelles, nous procéderons au remboursement via la méthode de paiement qui avait été utilisée lors de l'achat. Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heure ouvrables.

 

Politique de Retour en Cas d'Allergies :

Les allergies sont des réponses individuelles complexes et peuvent varier d'une personne à l'autre. Nous encourageons nos clients à vérifier attentivement les ingrédients des produits avant l'achat pour éviter toute exposition à des allergènes connus. Nous déclinons toute responsabilité en cas de réactions allergiques et recommandons aux clients de consulter un professionnel de la santé en cas de préoccupations liées aux allergies. Votre compréhension est appréciée.

 

Garantie Outils

En cas de défectuosité d'un outil, CONCEPT C. SHOP s'engage à le remplacer sans frais, à condition qu'il nous soit retourné dans son emballage d'origine et accompagné de la facture, tant qu'il est toujours couvert par sa garantie (veuillez-vous référer à la facture ou au site web pour plus d'informations). Si l'outil est défectueux et que la garantie est encore en vigueur, vous pouvez nous contacter par courriel à info@conceptcshop.com ou vous présenter directement en succursale où vous avez effectué l’achat.

Si votre achat a été réalisé sur notre site internet, une fois que nous aurons reçu l'outil dans notre centre d'expédition, nous vérifierons la défectuosité et procéderons à un échange immédiat (si nécessaire). En revanche, si l'article ne présente aucun problème, des frais d'expédition (10,99 $ + taxes) seront facturés au client pour le renvoi du colis.

Si votre achat a été effectué en succursale, nous vérifierons la défectuosité et procéderons à un échange immédiat (si nécessaire). En revanche, si l'article ne présente aucun problème, il sera remis au client.

Si un objet est endommagé mais reste utilisable, CONCEPT C. SHOP s'engage à offrir un crédit au client pour son prochain achat sur www.conceptcshop.com. Le montant de ce crédit sera déterminé en fonction de la nature de l'endommagement.

Il est important de noter que tous les retours sont soumis à une validation et à une approbation à la discrétion de CONCEPT C. SHOP.

  

Conditions générales de vente

 

Prix des produits

Le prix des produits sur la boutique en ligne peut différer du prix des produits en magasins.

 

Disponibilité des produits

CONCEPT C. SHOP ne peut garantir la disponibilité constante des produits proposés. En cas d'indisponibilité d'un ou plusieurs produits commandés en raison d'une rupture de stock, nous vous informerons par courriel et vous proposerons les options suivantes :

1. Maintenir la commande en attente et la recevoir dès que le ou les produits seront de nouveau disponibles.
2. Proposer un échange avec un produit similaire au même prix.
3. Annuler la commande et procéder au remboursement partiel ou total des produits non disponibles.

Veuillez noter que CONCEPT C. SHOP ne peut en aucun cas être tenu responsable des éventuels dommages causés par une rupture de stock.

 

Politique réseaux sociaux

Nous prodiguons de nombreux conseils à travers nos plateformes de médias sociaux. En conséquence, nous sommes amenés à vous fournir un grand nombre de liens vers les produits disponibles sur notre site web. Cependant, il est possible que certains de ces liens puissent être incorrects (par exemple, diriger vers le shampoing au lieu du revitalisant). Il incombe à vous de vérifier que les produits ajoutés au panier sont les bons. Veuillez noter que CONCEPT C. SHOP ne pourra être tenu responsable de tout achat erroné effectué en suivant l'un de nos liens.

 

Politique code promo

Veuillez noter les informations suivantes concernant l'utilisation des codes promo:

Vous ne pouvez pas combiner deux codes promo lors d'une même commande. Seul un (1) code est valide.

Si vous avez oublié d'appliquer un code promo lors de votre commande, vous disposez de 48 heures à compter de la date de la commande pour nous en informer. Vous pouvez nous contacter par courriel à info@conceptcshop.com.

Si cette période de 48 heures est dépassée, aucun remboursement de code ni envoi de bonus ne sera possible. Si un code promo incluait un produit bonus et que la commande a déjà été expédiée, le produit bonus ne pourra pas être renvoyé.

Veuillez noter que certains codes promos sont exclusifs au site web et ne sont pas applicables en magasin physique.

Par ailleurs, veuillez noter que la réduction de 10% offerte aux abonnés à l'Infolettre n'est pas applicable sur le Steampod 3.0 de L'Oréal Professionnel.