POLITIQUE CONCEPT C (WEB)

 

Nous offrons l’expédition en colis accéléré en 2-5 jours ouvrables (à moins d'un avis contraire mentionné sur la page du produit en question ou sur la barre située en haut du site internet) La livraison est GRATUITE pour toutes les commandes 49 $ et plus (avant taxes) Ce montant devra également être atteint avec l'ajout d'un code promo. 

 

* jours ouvrables (lundi au vendredi à l'exception des jours fériés).

 

Afin d'éviter les vols, tout colis en haut de 150$ taxes incluses aura une signature obligatoire. Si vous êtes absent de la maison, il sera automatiquement acheminé à un bureau de poste.

 

Coûts d'expédition et délais de livraison

 

Lors de sa commande sur le site Internet, le client est informé de la disponibilité des articles commandés. Dans le cas échéant, le client a la possibilité d’être informé du réapprovisionnement via une alerte courriel ou via téléphone dans un délai de 48 heures jours ouvrables.

 

Pendant le passage à la caisse, le prix total sera affiché, incluant les taxes, les frais d'expédition et de manutention, en dollars canadiens, avant d'effectuer la commande. La carte de crédit sera facturée en dollars canadiens en fonction des frais présentés dans le cadre du passage à la caisse.

 

Pour les expéditions totalisant moins de 49 $, des frais de livraison de 8,95 $ + taxes s'appliquent. Un délai d'expédition total sera de 2 à 5 jours ouvrables. L'adresse de livraison doit être au Canada.

 

Si le client fournit une adresse erronée (ex.: numéro d'appartement non indiqué) et que le colis revient au centre d’expédition du CONCEPT C. SHOP, le client devra défrayer des coûts de 8,95$ + taxes afin que nous réexpédiions le colis.

 

Si le cliente ne réclame pas son colis au bureau de poste et que le colis revient au centre d'expédition, nous remboursons automatiquement le colis en déduisant les frais de retour de 8,95$ plus taxes.

 

Si le client se trompe de produit dans sa commande et demande un échange de produit?

 

Nous ne faisons pas d’échanges. Si le client désire retourner le "mauvais produit'', celui devra défrayer des coûts de 8,95$ + taxes afin d'effectuer le retour au centre d'expédition. Une fois sur place, les vérifications d'usages seront mises en place et le produit sera remboursé moins les frais d'expédition. Il est plus rapide de procéder ainsi que le client pourra recommander à sa guise le produit désiré selon les disponibilités des items.

 

Le client pourra suivre l'acheminement de son colis directement sur le site de Poste Canada grâce au numéro de suivi qui lui sera communiqué dans le courriel électronique l'informant de l'expédition de son colis.

 

Lors d'une non-concordance dans les informations transmises, votre dossier peut-être mis sous enquête. En raison des augmentations de cas de fraude, notre politique interne exige de plus amples vérifications avant l'envoi des colis. Ce qui veut dire que CONCEPT C. SHOP se réserve le droit de suspendre la commande pendant les vérifications. Cela peut causer un délai supplémentaire à l’envoi de la commande.

 

En cas de litige ou de refus de paiement par les organismes bancaires officiellement accrédités, CONCEPT C. SHOP se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la livraison de la commande, ainsi que de refuser ou d’annuler toute commande émanant d’un client avec lequel il existerait un litige en cours, relatif au paiement ou au retour d’une commande. Le transfert de propriété des produits vendus sur le site Internet de CONCEPT C. SHOP s’effectue au moment du paiement intégral de la commande. Tant que les articles n’ont pas été payés intégralement par le client, ils restent la propriété de CONCEPT C. SHOP. Une facture détaillée sera envoyée par courriel au client après que celui-ci a passé sa commande. Les factures restent imprimables depuis « mon compte » sur la page personnelle du client du site CONCEPT C. SHOP et ce dès l’expédition de la commande.

 

Toutes les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés au Canada.

 

Liste des jours fériés:

- Jour de l'An (1er janvier)

- Vendredi Saint & Lundi de Pâques (2 et 5 avril)

- Fête de la Reine (24 mai)

- Fête Nationale (24 juin)

- Fête du Canada (1 juillet)

- Journée nationale de la vérité et réconciliation (30 septembre)

- Action de grâce (2e lundi d'octobre)

- Jour du souvenir (11 novembre)

- Jour de Noel (25 décembre)

- L'Après-Noel  (26 décembre)

  * Pour la période des Fêtes 2021, Postes Canada sera reportera les fériés du samedi 25 et dimanche 26 et ils sont seront fériés les lundi 27 et mardi 28.

Ramassage en magasin

 

Si vous sélectionnez l'option ramassage en magasin, un courriel vous sera envoyé lorsque votre commande est prête à être récupérée. Vous devez absolument attendre la confirmation par courriel avant de vous présenter afin de récupérer le colis. Lorsque vous recevez la confirmation par courriel que votre colis est prêt, vous devez venir le récupérer en magasin dans les 7 prochains jours. Après ce délai, la commande sera annulée et vous serez remboursé.

 

Vous devez récupérer votre colis durant les heures d'ouvertures de notre succursale de Trois-Rivières.

Heures d'ouverture Concept C à Trois-Rivières 

 

 

Annulation d'une commande

 

Vous avez fait une commande par erreur ou vous vous êtes trompé de produit et vous désirez annuler? Écrivez un courriel au info@conceptcshop.com Si votre commande n'est pas encore expédiée, il nous fera plaisir d'annuler votre commande et de vous rembourser. Si votre commande a déjà pris la route vous désirez quand même l'annuler, vous devrez vous-même payer les frais de retour (8,95$ + taxes) lorsque nous aurons reçu le colis à notre centre d'expédition, nous effectuerons les vérifications habituelles et effectuerons le remboursement. Le délai de réponse est de 24 à 48 heures ouvrables.

 

 Ajout d'un produit à une commande existante

 

Tu as déjà passé une commande et tu désires ajouter un item? Comme nous n'avons pas accès à vos informations bancaires, nous ne pouvons, en aucun cas, ajouter un produit à une commande existante et vous facturer.

 

Afin d'éviter le plus d'erreurs possible, nous annulerons et rembourserons votre commande existante afin que vous puissiez en repasser une nouvelle avec tous les produits désirés.

 

Votre commande est déjà partie? Il est malheureusement trop tard pour ajouter un produit.

 

Article dans un panier

 

Lorsqu'un article est dans votre panier, il n'est pas automatiquement réservé. Un article peut tombé en rupture de stock au moment de votre achat. Cela signifie que la quantité s'est épuisé dans notre inventaire. Seul un achat pour confirmer la "réservation" d'un produit.

 

Retard de livraison ou perte de colis

 

Toute commande non reçue à l’adresse indiquée par le client 30 jours après expédition est considérée comme perdue. Dans ce cas, si Postes Canada communique avec vous, bien vouloir répondre à leur demande afin d’accélérer l’enquête. CONCEPT C. SHOP s’engage à réexpédier dans un délai de 10 jours ouvrables la commande au client sous réserve de disponibilité des items, ou à rembourser tout ou partie des articles épuisés

 

Si le colis est retourné par la Poste avec les mentions « non réclamées », « n’habite pas à l’adresse indiquée » etc., CONCEPT C. SHOP en informe le client concerné par courriel ou par téléphone. Dans ce cas, le colis pourra être réexpédié au client suite à son accord et après paiement des frais de réexpédition (8,95$ + tx). Si le colis est retourné par la Poste au terme des 30 jours de délai, CONCEPT C. SHOP se réserve le droit de le conserver. Cette conservation n’ouvre aucun droit d’échange, remboursement des frais de livraison ou à quelconque indemnité. 

 

Bris de produits

 

Si un de vos produits est malheureusement brisé (défaut de fabrication ou par le transport), vous avez 14 jours suite à la réception de votre colis afin de nous en faire part en écrivant un courriel au info@conceptcshop.com

 

Afin d'accélérer le processus, vous pouvez nous envoyer des photos / vidéos qui montrent le bris du produit. 

 

Il est de votre responsabilité de tester vos produits lors de la réception, au-delà de 14 jours, aucun produit ne sera remplacé ou remboursé.

 

Manque un produit

 

Il vous manque un produit dans votre commande? Vous avez 7 jours ouvrables pour en faire part par courriel au info@conceptcshop.com Après ce délais, aucune réclamation ne sera accepté.

 

Produits gelés

 

Laissez les produits dans la boîte, à la température ambiante et ils dégèleront naturellement. 

- N'agitez pas les bouteilles.

- Manipulez avec soin.

 

Politique de retour

 

Afin d'effectuer un retour, vous devez obligatoirement passer par le service client du Concept C en écrivant un courriel au info@conceptcshop.com en indiquant votre nom, numéro de commande et la raison de votre retour. Nous acceptons les échanges ou les retours durant les 14 jours suivant la date de la réception du colis sur les OUTILS SEULEMENT (les produits consommables ne sont pas échangeables, retournables ou remboursables) pourvus que les conditions suivantes soient respectées :

 

- l'article n’a pas été utilisé

- Il est conservé dans son emballage original et celui-ci doit être intact (Aucun collant de poste ne doit être collé dessus)

- Le reçu de la transaction ou vos coordonnées sont OBLIGATOIRES

- La raison de l'échange ou du remboursement est valable et vérifiable.

 

Il est à la discrétion du CONCEPT C. SHOP de chargé au client des frais de retour d’une valeur maximale de 8,95$ (+ taxes).

 

*** Pour la période des Fêtes, CONCEPT C. SHOP est conscient que plusieurs achats se sont bien avant Noël. Pour se faire, les retours des outils seront acceptés jusqu'au lundi 10 janvier. Les conditions citées plus haut se doivent d'être respectées.

 

Si votre paquet est endommagé lors de sa réception et son contenu inutilisable, nous vous demandons de nous aviser immédiatement au 1 (819) 693-1210 option #1 (du lundi au vendredi de 9h à 17h00 heure de l'Est). La compagnie d’expédition sera immédiatement avisée et CONCEPT C. SHOP se fera un plaisir de remplacer les produits endommagés. Nous vous demandons de bien vouloir nous fournir des photos du colis endommagé.

 

Un article défectueux sera remplacé sans frais par CONCEPT C. SHOP sous réserve qu'il nous soit retourné dans son emballage d'origine, accompagné de la facture et ce, tant qu’il est toujours couvert par sa garantie (voir facture ou site web comme référence). Dans le cas où l’outil est défectueux et que la garantie est encore valide, contactez-nous par courriel à info@conceptcshop.com. Dès la réception de celui-ci au centre d’expédition, nous allons constater la défectuosité et procéder à l’échange immédiat si l’outil est bel et bien défectueux. S’il n’y a pas de problème avec l’article, des frais d’expédition (8,95$ + taxes ) seront chargés au client pour qu’on puisse retourner le colis.

 

Si un objet est endommagé, mais que le client peut tout de même l'utiliser, le CONCEPT C. SHOP s'engage à remettre un crédit (que nous déterminerons selon le bris) au client pour son prochain achat sur le www.conceptcshop.com

 

Tous les retours sont soumis à la validation et l'approbation à la discrétion de CONCEPT C. SHOP.

 

Retour de l’article :

 

Emballer l'article ou les articles à retourner dans la boîte originale du produit. Dans le cas contraire, emballer le retour dans dans une boîte afin d'éviter les dommages lors du transport. Coller l'étiquette de retour au colis et l'envoyer par le service postal canadien (Postes Canada). Un courriel de confirmation vous sera envoyé une fois le retour traité.

 

Le remboursement est effectif sur la valeur payée par le client sur le ou les produit(s) incluant les taxes, moins le montant de la livraison.

 

Les retours peuvent être envoyés à : 

Concept C. Shop 
3784 boulevard des Forges
TROIS-RIVIÈRES, QUEBEC 
G8Y 4R2

 

Les retours doivent être reçus dans les 30 jours suivant la date d'achat.

 

Les articles expédiés à CONCEPT C. SHOP en dehors des périodes de retours pourraient ne pas vous être retournés.

 

Jusqu'à 5 jours ouvrables pourraient être nécessaires pour traiter le retour et le crédit à votre compte. Nous vous informerons par courriel dès que votre retour sera traité. Veuillez prendre note que votre institution financière peut prendre plus de temps pour enregistrer la transaction (48 à 72 heures ouvrables). Pour toute question à propos de votre retour, veuillez communiquer avec le service à la clientèle.

 

Important : Nous n’acceptons aucun retour de marchandise provenant des États-Unis.

 

Conditions générales de vente

 

Prix des produits

Le prix des produits sur la boutique en ligne peut différer du prix des produits en magasins.

 

Disponibilité des produits

CONCEPT C. SHOP ne garantit en aucun cas la disponibilité des produits offerts. Si CONCEPT C. SHOP ne peut livrer l’un ou l’autre des produits commandés en raison d’une rupture de stock, elle avisera de ce fait par courriel en offrant les options suivantes:

  • Maintenir la commande et la recevoir lorsque le ou les produits seront disponibles.
  • Annuler la commande et rembourser en partie ou en totalité pour les produits non disponibles.

Concept C. Shop ne pourra en aucun cas être tenu responsable de tout dommage subi en raison d’une rupture de stock.

 

Politique réseaux sociaux

 

Nous conseillons énormément de gens sur nos réseaux sociaux. Par le fait même, nous sommes apportés à vous envoyer énormément de liens vers des produits de notre site web. Cependant, il est possible que les liens envoyés soient erronés (exemple celui du shampoing au lieu du revitalisant). C'est votre responsabilité de vous assurer que les produits dans le panier soient les bons. CONCEPT C. SHOP ne pourra être tenu responsable de tout achat erroné fait à partir d'un de nos liens. 

 

Politique code promo

 

Vous ne pouvez jumeler 2 codes promo lors de la même commande. Un (1) seul code est valide. Si vous avez oublié d'inscrire un code promo, vous avez 48 heures suivant la date de commande pour nous le signifier en nous écrivant par courriel au info@conceptcshop.com 

Si le délai de 48 heures est dépassé, aucun code ne sera remboursé ou cadeau bonis envoyé. Si le code inclut un produit bonis, si la commande est déjà expédiée, celui-ci ne sera pas renvoyé. 

Certains codes promos sont une exclusivité web et non applicable en magasin.

Le 10% accordé à l'Infolettre n'est pas applicable sur la gamme Kérastase, le Steampod 3.0 de L'Oréal et la Airebrush de T3.

 

POLITIQUE COVID-19

 

SALON DE COIFFURE CONCEPT C

 

Nous vous demandons de ne pas vous présenter sur place si vous n'avez pas de rendez-vous.

 

Services & Sécurité

 

Notre objectif est de vous permettre de vivre votre moment chez le coiffeur en toute sécurité. Voici quelques règles à respecter;

- Que vous portiez un 😷 masque (obligatoire);

- Que vous vous présentiez seul à votre rendez-vous;

- Que vous prévoyez votre breuvage & lecture;

- Que vous vous présentiez à l’heure exact de votre rendez-vous ni avant ni après;

- Que vous utilisiez l'entrée avant du salon;

 

BOUTIQUE CONCEPT C (TROIS-RIVIÈRES)

 

Des mesures ont étés mise en plus pour assurer la sécurité de notre équipe et des employés. Certaines règle se devront d'être respecté.

 

1. Vous désinfecter les mains dès votre entrée en magasin.

2. Garder, en tout temps, une distance de 2 mètres entre les gens.

3. Magasiner avec vos yeux, le moins possible avec vos mains. 

4. Privilégier le paiement par carte de crédit ou débit. 

5. Porter votre masque en tout temps