Nous offrons l’expédition en colis accéléré en 2-5 jours GRATUITE pour toutes les commandes de marchandise de 39 $ et plus (avant taxes).

Coûts d'expédition et délais de livraison

Lors de sa commande sur le site Internet, le client est informé de la disponibilité des articles commandés. Le cas échéant, le client a la possibilité d’être informé du réapprovisionnement via une alerte courriel ou via téléphone dans un délai de 24 à 48 heures jours ouvrables.

Pendant le passage à la caisse, le prix total sera affiché, incluant les taxes, les frais d'expédition et de manutention, en dollars canadiens, avant d'effectuer la commande. La carte de crédit sera facturée en dollars canadiens en fonction des frais présentés dans le cadre du passage à la caisse.

Pour les expéditions totalisant moins de 39 $, des frais de livraison de 7,95 $ s'appliquent. Un délai de livraison total sera de 2 à 5 jours ouvrables. L'adresse de livraison doit être au Canada.

Le client pourra suivre l'acheminement de son colis directement sur le site de Poste Canada grâce au numéro de suivi qui lui sera communiqué dans le courrier électronique l'informant de l'expédition de son colis.

Lors d'une non-concordance dans les informations transmises, votre dossier peut-être mis sous enquête. En raison des augmentations de cas de fraude, notre politique interne exige de plus amples vérifications avant l'envoi des colis. Ce qui veut dire que CONCEPT C SHOP se réserve le droit de suspendre la commande pendant les vérifications. Cela peut causer un délai supplémentaire à l’envoi de la commande.

En cas de litige ou de refus de paiement par les organismes bancaires officiellement accrédités, CONCEPT C SHOP se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la livraison de la commande, ainsi que de refuser ou d’annuler toute commande émanant d’un client avec lequel il existerait un litige en cours, relatif au paiement ou au retour d’une commande. Le transfert de propriété des produits vendus sur le site Internet de CONCEPT C SHOP s’effectue au moment du paiement intégral de la commande. Tant que les articles n’ont pas été payés intégralement par le client, ils restent la propriété de CONCEPT C SHOP. Une facture détaillée sera envoyée par courriel au client après que celui-ci a passé sa commande. Les factures restent imprimables depuis « mon compte » sur la page personnelle du client du site CONCEPT C SHOP et ce dès l’expédition de la commande.

Toutes les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés au Canada.

Le ramassage en boutique dans notre point de vente est sans frais. Le client est avisé via par courriel dès que le colis est disponible pour ramassage en boutique. Le client dispose de 14 jours pour récupérer son colis qui lui sera remis contre présentation d’une pièce d’identité. Passé ce délai, le client est contacté par téléphone ou par courriel.

Retard de livraison ou perte de colis

Toute commande non reçue à l’adresse indiquée par le client 30 jours après expédition est considérée comme perdue. Dans ce cas, si Postes Canada communique avec vous, bien vouloir répondre à leur demande afin d’accélérer l’enquête. CONCEPT C SHOP s’engage à réexpédier dans un délai de 10 jours ouvrables la commande au client sous réserve de disponibilité des items, ou à rembourser tout ou partie des articles épuisés

Si le colis est retourné par la Poste avec la mention « non réclamée », « n’habite pas à l’adresse indiquée », etc., CONCEPT C SHOP en informe le client concerné par courriel ou par téléphone. Dans ce cas, le colis pourra être réexpédié au client suite à son accord et après paiement des frais de réexpédition. Si le colis est retourné par la Poste au terme des 30 jours de délai, CONCEPT C SHOP se réserve le droit de le conserver. Cette conservation n’ouvre aucun droit d’échange, remboursement des frais de livraison ou à quelconque indemnité. 

Politique de retour

Nous espérons que tous les produits et outils que vous achetez chez CONCEPT C SHOP vous donnent entière satisfaction. Dans le cas échéant, nous acceptons les échanges ou les retours durant les 15 jours ouvrables suivant la date de la réception du colis sur les OUTILS SEULEMENT (les produits consommables ne sont pas échangeables, retournables ou remboursables) pourvus que les conditions suivantes soient respectées :

  • l'article n’a pas été utilisé
  • Il est conservé dans son emballage original et celui-ci doit être intact (aucun collant de poste ne doit être collé dessus)
  • Le reçu de la transaction ou vos coordonnées sont OBLIGATOIRES
  • La raison de l'échange ou du remboursement est valable et vérifiable.

Si votre paquet est endommagé lors de sa réception et son contenu inutilisable, nous vous demandons de nous aviser immédiatement au 1 (819) 604-3939 (du lundi au vendredi de 9h à 17h00 heure de l'Est). La compagnie d’expédition sera immédiatement avisée et CONCEPT C SHOP se fera un plaisir de remplacer les produits endommagés. Nous vous demandons de bien vouloir nous fournir des photos du colis endommagé.

Un article défectueux sera remplacé sans frais par CONCEPT C SHOP sous réserve qu'il nous soit retourné dans son emballage d'origine, accompagné de la facture et ce, tant qu’il est toujours couvert par sa garantie (voir facture ou site web comme référence). Dans le cas où l’outil est défectueux et que la garantie est encore valide, contactez-nous par courriel à info@conceptcshop.com. Dès la réception de celui-ci au centre d’expédition, nous allons constater la défectuosité et procéder à l’échange immédiat si l’outil est bel et bien défectueux. S’il n’y a pas de problème avec l’article, des frais d’expédition seront chargés au client pour qu’on puisse retourner le colis.

Tous les retours sont soumis à la validation et l'approbation à la discrétion de CONCEPT C SHOP.

Retour de l’article

Emballer l'article ou les articles à retourner dans la boîte originale du produit. Dans le cas contraire, emballer le retour dans une enveloppe matelassée ou dans une boîte, afin d'éviter les dommages lors du transport. Coller l'étiquette de retour au colis et l'envoyer par le service postal canadien (Postes Canada). Un courriel de confirmation vous sera envoyé une fois le retour traité.

Les retours peuvent être envoyés à :

Concept C Shop
297 rue Notre-Dame Est
VICTORIAVILLE, QUÉBEC 
G6P 4A4 

Les retours doivent être reçus dans les 30 jours suivant la date d'achat.

Les articles expédiés à CONCEPT C SHOP en dehors des périodes de retours pourraient ne pas vous être retournés.

Jusqu'à deux semaines pourraient être nécessaires pour traiter le retour et le crédit à votre compte. Nous vous informerons par courriel dès que votre retour sera traité. Veuillez prendre note que votre institution financière peut prendre plus de temps pour enregistrer la transaction Pour toute question à propos de votre retour, veuillez communiquer avec le service à la clientèle.