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Politique

POLITIQUE CONCEPT C (WEB)

Nous offrons une expédition en colis accéléré en 1-5 jours ouvrables* (sauf indication contraire sur la page du produit ou dans la bannière en haut du site)

La livraison est GRATUITE pour toutes les commandes 49 $ et plus (avant taxes) Ce seuil doit être atteint en utilisant un code promo.

* jours ouvrables (lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés).

 

Liste des jours fériés 2024:

  • Jour de l'An (1er & 2 janvier)
  • Vendredi Saint & Lundi de Pâques (29 mars & 1er avril)
  • Fête de la Reine (20 mai)
  • Fête Nationale (24 juin)
  • Fête du Canada (1 juillet)
  • Fête du Travail (2 septembre)
  • Journée nationale de la vérité et réconciliation (30 septembre)
  • Action de grâce (14 octobre)
  • Jour du souvenir (11 novembre)
  • Jour de Noel & l'après-Noël (25-26 décembre)

 

*Si un jour férié tombe un samedi ou un dimanche, le congé sera observé le jour ouvrable suivant. En conséquence, les bureaux de poste seront fermés et aucune livraison de courrier n'aura lieu ces jours-là.

 

Dans le but de prévenir les vols, tout colis d'une valeur supérieure à 250 $, taxes incluses, nécessitera une signature obligatoire. Si vous n'êtes pas disponible à votre domicile, le colis sera automatiquement redirigé vers un bureau de poste.

 

Coûts d'expédition et délais de livraison

Lorsque le client passe commande sur notre site internet, il est informé de la disponibilité des articles qu'il a sélectionnés. En cas de rupture de stock, le client a la possibilité de recevoir une alerte par courriel pour être informé du réapprovisionnement.

Au moment du passage à la caisse, le prix total, incluant les taxes, les frais d'expédition et de manutention, en dollars canadiens, sera affiché avant que la commande ne soit finalisée. La carte de crédit sera débitée en dollars canadiens en fonction des frais présentés lors du processus de paiement.

Pour les expéditions totalisant moins de 49 $, des frais de livraison de 10,99 $ + taxes s'appliquent. Le délai total d'expédition sera de 1 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que l'adresse de livraison doit être située au Canada.

 

Si le client fournit une adresse erronée (par exemple : numéro d'appartement non indiqué) entraînant le renvoi du colis au centre d'expédition de CONCEPT C. SHOP, des frais de 10,99 $ plus taxes seront facturés au client pour couvrir les coûts de réexpédition du colis.

Si le client ne récupère pas son colis au bureau de poste et qu'il est retourné au centre d'expédition, nous procéderons automatiquement au remboursement du colis en déduisant les frais de retour de 10,99 $ plus taxes.

 

Si le client se trompe de produit dans sa commande et souhaite un échange :

Si un client souhaite retourner un produit « erroné », il devra couvrir les frais de retour de 10,99 $ plus taxes pour renvoyer l'article au centre d'expédition. Après réception de l'article, nous procéderons à des vérifications d'usage et rembourserons le produit, déduisant les frais d'expédition. Cette méthode permet un traitement plus rapide, permettant au client de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité, selon la disponibilité des articles.

Le client pourra suivre l'acheminement de son colis directement sur le site de Poste Canada en utilisant le numéro de suivi fourni dans le courriel électronique informant de l'expédition de son colis.

Pour éviter les frais de retour, le client a également la possibilité de retourner son produit dans l'une de nos succursales.

En cas de non-concordance dans les informations transmises, votre dossier pourrait être soumis à une enquête. Étant donné l'augmentation des cas de fraude, notre politique interne exige des vérifications supplémentaires avant l'envoi des colis. Ainsi, CONCEPT C. SHOP se réserve le droit de suspendre la commande pour effectuer ces vérifications, ce qui pourrait entraîner un délai supplémentaire pour l'envoi de la commande.

En cas de litige ou de refus de paiement par les organismes bancaires officiellement accrédités, CONCEPT C. SHOP se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la livraison de la commande, ainsi que de refuser ou d’annuler toute commande émanant d’un client avec lequel il existerait un litige en cours, relatif au paiement ou au retour d’une commande. Le transfert de propriété des produits vendus sur le site Internet de CONCEPT C. SHOP s’effectue au moment du paiement intégral de la commande. Tant que les articles n’ont pas été payés intégralement par le client, ils restent la propriété de CONCEPT C. SHOP. Une facture détaillée sera envoyée par courriel au client après que celui-ci a passé sa commande. Les factures restent imprimables depuis « mon compte » sur la page personnelle du client du site CONCEPT C. SHOP et ce dès l’expédition de la commande.

  

Ramassage en magasin

L'option de ramassage en magasin est actuellement suspendue. Elle sera de nouveau disponible dans nos deux succursales (Trois-Rivières et Québec) au printemps 2024.

 

Annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler une commande déjà passée, veuillez nous contacter par courriel à info@conceptcshop.com Si la commande n'a pas encore été traitée, nous serons heureux de l'annuler et de procéder au remboursement. Cependant, si la commande est déjà en cours de traitement ou en transit et que vous souhaitez toujours l'annuler, des frais de retour (10,99 $ + taxes) seront à votre charge. Dès réception du colis dans notre centre d'expédition et après les vérifications habituelles, nous procéderons au remboursement (moins les frais de retour). Veuillez noter un délai de réponse du service client de 48 heures ouvrables.

 

Ajout d'un produit à une commande existante

Si vous avez déjà effectué une commande et souhaitez ajouter un article, veuillez nous contacter par courriel à info@conceptcshop.com. Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons ajouter le produit et vous enverrons un courriel pour procéder au paiement correspondant à cet article. Cependant, si votre commande est déjà traitée et ou en route, il sera malheureusement trop tard pour ajouter un produit.

 

Article dans un panier

Veuillez noter que lorsqu'un article se trouve dans votre panier, il n'est pas automatiquement réservé. Il se peut qu'un article devienne indisponible au moment de votre achat, ce qui signifie que la quantité disponible s'est épuisée dans notre inventaire. La réservation d'un produit n'est confirmée qu'après son achat.

 

Retard de livraison ou perte de colis

Toute commande non reçue à l’adresse indiquée par le client dans un délai de 10 jours après son expédition est considérée comme perdue. Dans cette situation, Postes Canada pourrait vous contacter pour mener une enquête. Nous vous prions de bien vouloir répondre à leurs demandes afin de faciliter cette enquête. CONCEPT C. SHOP s’engage, sous réserve de disponibilité des articles, à réexpédier la commande au client dans un délai de 7 jours ouvrables, ou à rembourser tout ou partie des articles épuisés.

Si le colis est retourné par la Poste avec des mentions telles que « non réclamé » ou « n’habite pas à l’adresse indiquée », CONCEPT C. SHOP informera le client concerné par courriel ou par téléphone. Dans ce cas, le colis pourra être réexpédié au client après son accord et moyennant le paiement des frais de réexpédition (10,99 $ + taxes).

 

Politique de retour (achat web)

Afin d'effectuer un retour, veuillez impérativement contacter notre service client du Concept C en envoyant un courriel à info@conceptcshop.com. Assurez-vous de fournir votre nom, numéro de commande et la raison de votre retour. Les échanges ou retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception du colis, sous réserve du respect des conditions suivantes :

  • L'article ne doit pas avoir été utilisé. S'il s'agit d'un produit, il doit être encore scellé.
  • Il doit être conservé dans son emballage original, qui doit être intact (aucune déchirure sur la boîte) et aucun autocollant postal ne doit être apposé sur l'emballage.
  • Tous les éléments de l'outil doivent être inclus, du livret d'instructions au plastique protecteur de la prise de courant.
  • Votre reçu de transaction ou vos coordonnées sont OBLIGATOIRES.
  • La raison de l'échange ou du remboursement doit être valable et vérifiable.

Veuillez noter que Concept C se réserve le droit de refuser un échange à tout moment.

    Une étiquette de retour vous sera fournie, et des frais de retour d'une valeur de 10,99 $ (+ taxes) seront déduits de votre remboursement. Vous disposerez d'un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception de votre étiquette pour nous renvoyer l'outil.

    Pour la période des Fêtes, tout achat effectué après le 1er novembre 2023 (qui respecte les conditions citées ci-dessus) pourra être retourné jusqu'au 10 janvier 2024 en cas de cadeau de Noël.

     

    Procédures à suivre pour effectuer le retour (achat web):

    Pour retourner l'article ou les articles, veuillez les emballer dans la boîte d'origine du produit. Si cela n'est pas possible, assurez-vous de bien protéger le retour dans une boîte pour éviter tout dommage pendant le transport. Collez l'étiquette de retour sur le colis et déposez-le dans un bureau de Postes Canada. L’article doit être reçu dans les 14 jours suivant l’envoi de l’étiquette de retour.

    Le remboursement sera effectué sur la valeur payée par le client pour le ou les produit(s), incluant les taxes, après déduction des frais de livraison.

    Le traitement du retour et le crédit sur votre compte pourraient prendre jusqu'à 3 jours ouvrables. Nous vous informerons par courriel dès que votre retour sera traité. Veuillez noter que votre institution financière pourrait prendre plus de temps pour enregistrer la transaction (jusqu’à 72 heures suite au courriel de confirmation de remboursement).

    Pour toute question concernant votre retour, veuillez contacter notre service client à info@conceptcshop.co.

    Important : Nous n'acceptons pas les retours en provenance des États-Unis.

     

    Politique de retour (achat web – retour en succursale)

    Vous avez la possibilité de vous rendre en succursale pour effectuer un retour d'un achat effectué en ligne. Cependant, il est impératif que vous contactiez notre service client du Concept C en envoyant un courriel à info@conceptcshop.com afin d’effectuer le retour.

    Assurez-vous de fournir votre nom, numéro de commande et la raison de votre retour. Les échanges ou retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception du colis, sous réserve du respect des conditions suivantes :

    • L'article ne doit pas avoir été utilisé. S'il s'agit d'un produit, il doit être encore scellé.
    • Il doit être conservé dans son emballage original, qui doit être intact (aucune déchirure sur la boîte) et aucun autocollant postal ne doit être apposé sur l'emballage.
    • Tous les éléments de l'outil doivent être inclus, du livret d'instructions au plastique protecteur de la prise de courant.
    • Votre reçu de transaction ou vos coordonnées sont OBLIGATOIRES.
    • La raison de l'échange ou du remboursement doit être valable et vérifiable.

    Veuillez noter que Concept C se réserve le droit de refuser un échange à tout moment.

    Une fois que vous aurez retourné votre colis en succursale et après nos vérifications habituelles, le remboursement sera effectué directement sur votre carte de crédit. Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

     

    Politique de retour (achat fait en succursales) :

    Vous souhaitez effectuer un retour pour un achat effectué en succursale ?

    Assurez-vous de fournir votre nom, votre facture et la raison de votre retour. Les échanges ou retours sont acceptés dans les 14 jours suivant l'achat, sous réserve du respect des conditions suivantes :

    • L'article ne doit pas avoir été utilisé. S'il s'agit d'un produit, il doit être encore scellé.
    • Il doit être conservé dans son emballage original, qui doit être intact (aucune déchirure sur la boîte) et aucun autocollant postal ne doit être apposé sur l'emballage.
    • Tous les éléments de l'outil doivent être inclus, du livret d'instructions au plastique protecteur de la prise de courant.
    • Votre reçu de transaction ou vos coordonnées sont OBLIGATOIRES.
    • La raison de l'échange ou du remboursement doit être valable et vérifiable.

    Veuillez noter que Concept C se réserve le droit de refuser un échange à tout moment.

    Une fois que vous aurez retourné votre colis en succursale et après nos vérifications habituelles, le remboursement sera effectué directement sur votre carte de crédit. Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

     

    Bris de produits

    Si l'un de nos produits est malheureusement endommagé (que ce soit en raison d'un défaut de fabrication ou du transport), vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre colis pour nous en informer en envoyant un courriel à info@conceptcshop.com.

    Pour accélérer le processus, veuillez nous transmettre des photos ou des vidéos illustrant les dommages du produit lorsque vous envoyez votre courriel.

    Il vous incombe de vérifier vos produits dès leur réception. Au-delà de 7 jours, aucun produit ne pourra être remplacé ou remboursé.

    En cas de réception d'un paquet endommagé dont le contenu est inutilisable, veuillez nous contacter immédiatement au 1 (418) 780-2999, option #1 (du lundi au vendredi de 9h à 16h00 heure de l'Est). Nous aviserons immédiatement la compagnie d’expédition et CONCEPT C. SHOP se fera un plaisir de remplacer les produits endommagés. Merci de nous fournir des photos du colis endommagé.

     

    Manque un produit

    Vous constatez qu'il manque un produit dans votre commande ? Vous disposez de 7 jours  pour nous en informer par courriel à info@conceptcshop.com. Au-delà de ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

     

    Produits Gelés

    Si vos produits sont gelés (par exemple, laissés dans un casier postal), veuillez suivre cette procédure :

    • Laissez les produits dans la boîte, à température ambiante, pour qu'ils dégèlent naturellement.
    • Ne secouez pas les bouteilles et manipulez-les avec précaution.

    Après décongélation, si vous constatez que le produit est bi-phase ou présente une odeur nauséabonde, veuillez nous contacter par courriel à info@conceptcshop.com. Nous procéderons alors à un échange.

     

    Réaction Allergiques :

    Les réactions allergiques sont des réponses individuelles complexes et peuvent varier d'une personne à l'autre. Nous encourageons vivement nos clients à examiner attentivement les ingrédients des produits avant leur achat afin d'éviter toute exposition à des allergènes connus. Nous déclinons toute responsabilité en cas de réactions allergiques et recommandons aux clients de consulter un professionnel de la santé pour toute préoccupation liée aux allergies. Nous vous remercions de votre compréhension.

     

    Garantie Outils

    En cas de défectuosité d'un outil encore sous la garantie du fabricant, veuillez nous contacter par courriel à info@conceptcshop.com ou vous présenter directement en succursale où vous avez effectué l’achat.

    CONCEPT C. SHOP s'engage à remplacer l'outil sans frais, sous réserve qu'il soit retourné dans son emballage d'origine et accompagné de la facture (veuillez-vous référer à la facture ou à la page du produit sur notre site web pour connaître la durée de la garantie).

    Pour les achats en ligne, dès réception de l'outil dans notre centre d'expédition, nous vérifierons la défectuosité et procéderons à un échange immédiat le cas échéant. Toutefois, si l'article ne présente aucun problème, des frais d'expédition (10,99 $ + taxes) seront facturés pour le renvoi du colis.

    Pour les achats en succursale, nous vérifierons la défectuosité et procéderons à un échange immédiat le cas échéant. Si l'article ne présente aucun problème, il sera remis au client.

    Il est important de noter que tous les retours sont soumis à validation et approbation à la discrétion de CONCEPT C. SHOP.

     

    Conditions générales de vente

    Prix des produits

    Le prix des produits sur la boutique en ligne peut différer du prix des produits en magasins.

     

    Disponibilité des produits

    CONCEPT C. SHOP ne peut garantir une disponibilité permanente des produits proposés. En cas d'indisponibilité d'un ou plusieurs produits commandés en raison d'une rupture de stock, nous vous informerons par courriel.

    Il est à noter que CONCEPT C. SHOP se réserve le droit d'annuler et de rembourser sans préavis tout produit en rupture de stock.

    Les options suivantes pourront vous être proposées, à la discrétion de CONCEPT C. SHOP :

    • Maintenir la commande en attente et l'expédier dès que le ou les produits seront de nouveau disponibles.
    • Proposer un échange avec un produit similaire au même prix.

    Il convient de préciser que CONCEPT C. SHOP ne peut en aucun cas être tenu responsable des dommages éventuels causés par une rupture de stock.

     

    Politique réseaux sociaux

    Nous partageons de nombreux conseils sur nos plateformes de médias sociaux, ce qui implique la fourniture d'un grand nombre de liens vers les produits disponibles sur notre site web. Cependant, il est possible que certains de ces liens puissent être incorrects (par exemple, diriger vers le shampoing au lieu du revitalisant). Il vous incombe de vérifier que les produits ajoutés au panier sont les bons. Veuillez noter que CONCEPT C. SHOP ne pourra être tenu responsable de tout achat erroné effectué en suivant l'un de nos liens.

     

    Politique code promo

    Il n'est pas possible de combiner deux codes promo lors d'une même commande. Seul un (1) code est valide.

    Si vous avez omis d'appliquer un code promo lors de votre commande, vous disposez d'un délai de 48 heures à compter de la date de la commande pour nous en informer. Vous pouvez nous contacter par courriel à l'adresse info@conceptcshop.com.

    Au-delà de cette période de 48 heures, aucun remboursement de code ne sera possible. Si un code promo incluait un cadeau avec achat et que la commande a déjà été expédiée, le cadeau avec achat ne pourra être réexpédié.

    Veuillez noter que certains codes promos sont exclusifs au site web et ne sont pas applicables succursales.

    Par ailleurs, veuillez noter que la réduction de 10% offerte aux abonnés à l'Infolettre n'est pas applicable sur le Steampod 3.0 de L'Oréal Professionnel.